Procedura di Reso

1. Entra nella sezione Stato dell’Ordine nell’ecommerce e inserendo la mail e il numero dell’ordine, potrai iniziare la procedura per il reso online, indicando la merce per la quale vuoi effettuare il reso.
2. Imballa con cura gli articoli nella confezione originale dell’ordine, se è possibile, altrimenti utilizza una confezione appropriata per la spedizione. Applica sulla confezione l’etichetta di reso fornita con i documenti di consegna dell’ordine.
3. Chiama il corriere (DHL/UPS/…..), in base all’etichetta di reso che ti viene fornita, per organizzare il ritiro del pacco. Assicurati che il pacco sia in mano al corriere entro trenta (30) giorni dalla data in cui hai ricevuto l’ordine.
4. Verificheremo e accetteremo il tuo reso entro 1-3 gg lavorativi dalla ricezione del pacco (in momenti di picco potrebbero volerci fino a 7 gg lavorativi) e ti invieremo un’email di conferma dell’emissione del rimborso. Il rimborso include sempre il prezzo degli articoli resi e i costi originali della spedizione. Per il nostro servizio di reso ti verrà dedotta una somma pari ai costi di spedizione dell’ordine (se la spedizione era gratuita, il reso sarà gratuito). Ricorda che il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento scelto per pagare l’ordine originale. I tempi per visualizzare il credito sul tuo conto possono variare in base ai diversi metodi di pagamento e in base alle procedure bancarie locali. Per motivi relativi a tracciamento e sicurezza, consigliamo di spedire i resi utilizzando la procedura e il corriere sopra indicati. Se invece scegli di inviare il reso utilizzando un corriere o un metodo di spedizione diverso, i costi saranno interamente a tuo carico e dovrai pagare in anticipo eventuali costi di spedizione. In questi casi Bioma non si assume la responsabilità per eventuali rimborsi o risarcimenti in caso di smarrimento, furto, errata gestione o danni alla merce stessa.

Se preferisci utilizzare un corriere diverso invia il tuo reso a:

Indirizzo da confermare

31100 TREVISO

Italy

Politica di Reso

Il nostro scopo è garantire la piena soddisfazione del cliente. Se, per qualunque ragione, il cliente non è soddisfatto del proprio ordine, ha facoltà di esercitare il proprio diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati. Il cliente deve informarci della sua decisione di cancellare l’ordine, alternativamente:

(a) compilando il modulo reso online  disponibile sul Sito alla sezione area del Servizio Clienti (di seguito, “Modulo Reso”);

entro trenta (30) giorni di calendario dalla data in cui ha ricevuto il prodotto acquistato sul Sito (o dalla data in cui ha ricevuto l’ultima spedizione nel caso di acquisti multipli).

I prodotti resi in esecuzione del diritto di recesso ci devono essere rispediti dal medesimo paese dove sono stati consegnati entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di notifica al Venditore dell’intenzione di esercitare il diritto di ricesso, all’indirizzo indicato sull’etichetta di reso, preaffrancata e prestampata, inclusa nella confezione (si prega di seguire le istruzioni sul Modulo Reso per usufruire del nostro servizio di prelievo gratuito). I prodotti possono essere resi spedendo la confezione tramite il corriere da noi indicato, ovvero tramite diverso corriere o servizio postale.

Termini e condizioni di reso

Il diritto di recesso sarà considerato correttamente esercitato una volta che siano state soddisfatte tutte le condizioni di seguito indicate:

• Il cliente ha compilato correttamente ed inviato il modulo online disponibile al seguente link Modulo Reso entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto acquistato (o dalla data in cui ha ricevuto l’ultima spedizione nel caso di acquisti multipli)
• I prodotti devono essere resi nuovi, non danneggiati, mai indossati, salvo il diritto del consumatore di provare il capo al fine di accertarne le caratteristiche, né lavati;
• Il cartellino identificativo e qualunque altra etichetta devono essere ancora attaccati ai prodotti;
• I prodotti devono essere restituiti nell’imballaggio originale (ove ancora integro) insieme alla ricevuta di consegna;
• Gli articoli resi devono essere rispediti a noi entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di comunicazione della propria intenzione di recedere dal contratto di acquisto, all’indirizzo indicato sull’etichetta di reso prestampata inclusa nella confezione

Una volta soddisfatti tutti i requisiti di cui sopra, provvederemo al rimborso del prezzo totale dei prodotti. Qualora il cliente decidesse di usufruire del corriere indicato nel Modulo Reso online, lo stesso non dovrà sostenere i costi di spedizione del reso. Tuttavia, qualora il cliente decidesse di utilizzare un diverso corriere o altro metodo di spedizione postale per rendere i prodotti, questi dovrà pagare il costo di spedizione degli articoli anticipatamente, in conformità alle nostre istruzioni per il reso.

Qualora i prodotti resi non possano essere accettati, il cliente verrà informato via e-mail non appena possibile, entro un ragionevole lasso di tempo. In tal caso, il cliente potrà scegliere di farsi riconsegnare i prodotti con spese a suo carico. Qualora rifiuti la summenzionata consegna, Bioma si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo pagato per il relativo acquisto. Senza limitazioni alle disposizioni di cui al paragrafo precedente, il diritto di cancellazione ivi esposto non si applica a prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o personalizzati;

Si prega di notare che i prodotti resi in esecuzione del diritto di recesso dovranno essere rispediti dal medesimo paese ove sono stati consegnati.

Tempi e procedura di rimborso

Dopo la ricezione dei prodotti resi da parte di Bioma e la verifica che i prodotti soddisfino tutti i requisiti, il cliente riceverà un’e-mail di conferma che i prodotti resi sono stati accettati. Qualunque sia stata la forma di pagamento usata (Carta di credito/debito, PayPal, Nexi), Bioma rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti dal medesimo per tale acquisto cancellato, compresi i costi di consegna standard se corrisposti (con esclusione dei costi aggiuntivi per le opzioni di consegna rapida, confezione regalo e altre spese aggiuntive conseguenti alle opzioni selezionate dall’utente) entro:

• quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui il nostro magazzino riceve e verifica i prodotti resi, se l’utente ricorre al nostro servizio di ritiro gratuito, o
• quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui abbiamo ricevuto i resi o dalla data in cui l’utente ha inviato prova di spedizione dei prodotti (qualunque cada prima), se l’utente rende i prodotti autonomamente;
• immediatamente, dopo che l’assistente alle vendite abbia completato le procedure di verifica che i prodotti resi ottemperano alle condizioni di reso indicate alla sezione che precede, se l’utente rende i prodotti presso uno dei nostri negozi.

Il cliente sarà ritenuto responsabile di ogni riduzione di valore dei resi causata dal maneggiamento dei prodotti da parte del cliente, salvo nella misura necessaria ad accertare le caratteristiche, le funzioni o la natura dei prodotti. Bioma si riserva di agire in giudizio nei confronti del consumatore per l’accertamento della suddetta riduzione, che potrà pertanto essere poi trattenuta dal rimborso dovuto della somma corrispondente.

Premesso quanto sopra, una volta che Bioma abbia verificato che il reso sia stato completato in ottemperanza alle condizioni di cui sopra, il lasso di tempo necessario affinché il cliente possa vedere il rimborso dell’importo versato per l’acquisto dei prodotti resi dipenderà dal tipo di pagamento utilizzato. A titolo di esempio:

• Acquisto con Carta di Credito/Debito: il tempo di rimborso dipende dalle politiche della società che ha emesso la carta;

Cartellino Identificativo

Tutti i prodotti venduti da Bioma includono un cartellino identificativo. I prodotti devono essere provati senza rimuovere il cartellino. I resi senza cartellino non verranno accettati. Per restituire prodotti danneggiati, difettosi o sbagliati, il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato, nella misura possibile e laddove ancora disponibile.

Come da noi consigliato, i resi possono essere spediti tramite corriere, usando l’etichetta prestampata allegata al pacco in cui sono stati spediti i prodotti. Usufruendo di tale opzione, i costi di spedizione saranno a carico di Bioma e sarà possibile tracciare il pacco in qualunque momento. In questo caso si invita il cliente a seguire le istruzioni sul Modulo di Reso contenuto nel pacco e contattare il CORRIERE per organizzare il ritiro.

Se il cliente decide di ricorrere a un diverso corriere rispetto a quello da noi indicato sul Sito on nel Modulo di Reso, dovrà sostenere il costo della spedizione del reso e sarà responsabile in caso di perdita o danno ai prodotti durante il trasporto. A tutela del cliente, raccomandiamo di rispedire sempre gli articoli resi tramite corriere, anche se non tramite il metodo prepagato con il corriere da noi consigliato.